Perguntas Frequentes
Aqui encontra as respostas às dúvidas mais comuns sobre encomendas, pagamentos, envios, café torrado a lenha, cápsulas, moagens, conservação e devoluções. Se não encontrar o que procura, estamos disponíveis no chat ou através do e-mail suporte@cafeserrano.pt.
Encomendas e Pagamentos
1. Como sei que a minha encomenda ficou registada?
Depois de finalizar a compra, recebe um e-mail automático de confirmação com o resumo da encomenda. Se escolheu um método de pagamento que exige confirmação, como Multibanco, a encomenda só será preparada após o pagamento ser confirmado.
2. Escolhi Multibanco. Onde vejo a entidade e referência?
Quando escolhe Multibanco, os dados de pagamento aparecem na página de confirmação da encomenda. Também procuramos apresentar essa informação no e-mail de confirmação, sempre que o gateway disponibiliza a entidade e referência à Shopify.
Se já efetuou o pagamento, pode ignorar os dados de pagamento. A encomenda será atualizada automaticamente assim que o pagamento for confirmado.
3. Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Disponibilizamos vários métodos de pagamento, incluindo Cartão, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Multibanco/Referência e outros métodos disponíveis no checkout.
4. Quando é que a minha encomenda começa a ser preparada?
A encomenda começa a ser preparada após confirmação do pagamento. Em pagamentos imediatos, como cartão ou PayPal, este processo é normalmente mais rápido. Em pagamentos por Multibanco, a preparação começa após a confirmação do pagamento.
Envios e Entregas
5. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Para Portugal Continental, temos opções de entrega rápida, incluindo entrega ao domicílio até 1 dia útil e levantamento em Ponto CTT até 2 dias úteis, dependendo do método escolhido no checkout.
Para Madeira e Açores, a entrega estimada é entre 5 a 9 dias úteis. Para Espanha, a entrega estimada é entre 1 a 2 dias úteis. Para os países europeus disponíveis no checkout, a entrega estimada é normalmente entre 6 a 10 dias úteis.
Nota: Os prazos são estimativas em dias úteis e contam após a expedição da encomenda. Em épocas de maior volume, como Natal ou campanhas promocionais, poderão ocorrer ligeiros atrasos nas transportadoras.
6. Qual é o custo dos portes de envio?
O valor dos portes é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o destino, o método de envio escolhido e o peso total da encomenda.
Trabalhamos com escalões de peso. Isto significa que, em muitos casos, compensa adicionar mais produtos dentro do mesmo escalão, aproveitando melhor o valor dos portes.
7. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o processamento da encomenda, poderá acompanhar o envio em tempo real através das atualizações enviadas por e-mail e WhatsApp, sempre que essa informação esteja disponível pela transportadora.
8. Fazem envios internacionais?
Sim. Enviamos para Portugal Continental, Madeira, Açores, Espanha e vários países da Europa disponíveis no checkout.
Entre os países europeus disponíveis estão Áustria, Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Holanda, Eslovénia, Eslováquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia e Suécia.
O Nosso Café e Produtos
9. O café da Cafés Serrano é torrado a lenha?
Sim. Os nossos cafés são torrados a lenha, mantendo o método tradicional que faz parte da identidade da Cafés Serrano desde 1979.
10. As cápsulas também são torradas a lenha?
As cápsulas de café são produzidas com café torrado a lenha. No entanto, cápsulas que não sejam de café, como bebidas solúveis ou outros preparados, não se enquadram neste processo de torra.
11. Qual é a validade do café?
O café tem normalmente uma validade longa, indicada na embalagem. Ainda assim, para desfrutar do melhor aroma, creme e frescura, recomendamos consumir o café nos primeiros meses após a abertura.
12. As vossas cápsulas são compatíveis com a minha máquina?
Temos cápsulas compatíveis com sistemas Nespresso®* e Dolce Gusto®* originais de uso doméstico. Recomendamos verificar sempre a descrição de cada produto antes da compra para confirmar a compatibilidade.
13. Não sei qual a moagem que devo escolher. Ajudam?
Claro. De forma simples:
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Café em grão: ideal para quem tem moinho ou máquina automática.
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Moagem fina: indicada para máquinas de expresso e moka.
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Moagem média/grossa: indicada para filtro, coador de pano ou prensa francesa.
Se tiver dúvidas, contacte-nos antes de comprar e ajudamos a escolher a opção mais adequada.
14. Como devo conservar o café em casa?
Recomendamos guardar o café num recipiente hermético, bem fechado, num local fresco, seco e protegido da luz. Evite guardar no frigorífico, pois a humidade e a condensação podem afetar o aroma e a qualidade do café.
Pastelaria, Mercearia e Outros Produtos
15. Também vendem produtos de pastelaria?
Sim. Além de café, trabalhamos com produtos de pastelaria, preparados para bolos e sobremesas, ingredientes, decoração, coberturas e outros produtos complementares.
16. Os produtos alimentares são embalados com cuidado?
Sim. Preparamos e embalamos as encomendas com cuidado para garantir que os produtos chegam nas melhores condições possíveis.
Trocas, Devoluções e Apoio
17. O que faço se a encomenda chegar danificada?
Lamentamos se isso acontecer. Pedimos que tire fotografias à embalagem e aos produtos danificados e nos contacte através de suporte@cafeserrano.pt nas primeiras 24 horas após a receção. Analisaremos a situação e ajudaremos a resolver o problema.
18. Posso devolver a minha encomenda se me enganar a pedir?
Aceitamos devoluções de produtos não abertos e na embalagem original no prazo legal aplicável. Por se tratar de produtos alimentares, não podemos aceitar devoluções de artigos abertos ou sem condições de segurança e higiene.
19. Como posso contactar a Cafés Serrano?
Pode contactar-nos através do chat da loja ou pelo e-mail suporte@cafeserrano.pt. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
