Perguntas Frequentes
Encontre rapidamente respostas sobre encomendas, envios, pagamentos, produtos e devoluções.
Encomendas e Envios
Como funcionam os portes de envio?
O valor dos portes é calculado automaticamente no final da encomenda, por escalões de peso — de 0 kg até 25 kg. Quanto mais se encomenda, mais se aproveita cada escalão.
Para onde fazem envios?
Enviamos para todo o país, incluindo Ilhas, e também para Espanha. As entregas são feitas habitualmente em 24 a 48h úteis após o processamento da encomenda. As compras devem ser realizadas diretamente em www.cafeserrano.pt
Como rastrear a minha encomenda?
Após a expedição, receberá um e-mail com o código de rastreio. Com esse código pode acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.
Compensa juntar mais produtos na mesma encomenda?
Sim! O valor dos portes é fixo dentro de cada escalão de peso. Isso significa que pode adicionar mais produtos ao carrinho sem aumentar o custo de envio — aproveite sempre o limite do escalão.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão, MB WAY, Multibanco, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados num ambiente seguro e encriptado.
Produtos Serrano
Os produtos são frescos?
Preparamos e enviamos com cuidado para preservar a frescura e a qualidade até chegar a sua casa.
Que tipo de produtos vendem?
Cafés em grão e moído, chás, frutos secos, preparados para bolos, cremes e muito mais. Pode explorar toda a seleção em www.cafeserrano.pt — com entrega para todo o país, Ilhas, Espanha e União
Café Torrado a Lenha
O que é a torra a lenha?
É um método tradicional, mais lento, que respeita o tempo natural do grão e realça o aroma e o sabor do café.
Cápsulas e Compatibilidades
As cápsulas são compatíveis com a minha máquina?
Temos cápsulas compatíveis com os sistemas mais comuns. Confirme a compatibilidade indicada na descrição de cada produto.
Devoluções e Apoio
Posso devolver um produto?
Sim, dentro do prazo legal e nas condições da nossa política de devoluções. Fale connosco e ajudamos em todo o processo.
Levantamentos e Feiras
Posso levantar a encomenda nas instalações?
Após confirmação da compra, receberá um e-mail a informar quando a encomenda está pronta. Só deve deslocar-se ao local após receber esse e-mail.
Horário de levantamento (dias úteis):
09h00 – 12h30 | 14h30 – 17h30
Onde estão as vossas feiras?
Todas as semanas estamos presentes em Santo Tirso, Famalicão, Pedras Rubras, Sra da Hora e Custóias. Quer saber mais sobre a nossa história? Conheça-nos melhor em Onde Estamos Localizados. 🇵🇹
Ainda precisa de ajuda?
Fale connosco e teremos todo o gosto em ajudar.