FAQs
Perguntas Frequentes
Aqui encontra as respostas às dúvidas mais comuns da nossa comunidade. Se não encontrar o que procura, estamos sempre disponíveis no chat ou através do e-mail suporte@cafeserrano.pt.
Encomendas e Envios
1. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Para Portugal Continental, as nossas entregas são rápidas! Normalmente, recebe a sua encomenda em 24 a 48 horas úteis após a expedição. Para as Ilhas (Açores e Madeira), o tempo de trânsito varia entre 3 a 5 dias úteis.
*Nota Importante: Em épocas festivas (como o Natal), devido ao elevado volume de tráfego nas transportadoras, poderão ocorrer ligeiros atrasos na entrega. Agradecemos a sua compreensão.
2. Qual o custo dos portes de envio?
O valor dos portes será sempre calculado no final da encomenda, consoante o peso total dos produtos. Os nossos envios funcionam por. escalões de peso(ex: 0-5kg, 5-10kg, 10-15kg, etc.).
Dica de Poupança: O custo de envio é o mesmo quer leve 1kg ou 5kg. Sugerimos que aproveite para adicionar mais produtos até completar o limite do escalão (5kg). Assim, paga o mesmo valor de portes e leva muito mais produtos para casa!
3. Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda sair da nossa fábrica, receberá um e-mail com o código de rastreio (tracking) para saber sempre onde está a sua encomenda.
4. Fazem envios internacionais?
De momento, realizamos envios exclusivamente para Portugal e Espanha. Estamos a trabalhar ativamente para conseguir levar o sabor da Cafés Serrano ao resto da Europa num futuro próximo!
O Nosso Café e Produtos
5. Qual a validade do café?
Embora o café tenha uma validade longa (normalmente 12 a 24 meses), nós recomendamos o consumo nos primeiros 3 meses após a torra para garantir o máximo de aroma e creme, especialmente se for em grão.
6. As vossas cápsulas são compatíveis com a minha máquina?
Sim, as nossas cápsulas são desenhadas para serem 100% compatíveis com as máquinas Nespresso®* originais de uso doméstico e Dolce Gusto ®* originais. Se tiver dúvidas sobre outro sistema, verifique a descrição específica de cada produto ou contacte-nos.
7. Não sei qual a moagem que devo escolher. Ajudam?
Claro! Aqui fica o guia rápido para escolher a moagem perfeita:
- Grão: Se tem moinho em casa ou máquina automática.
- Moagem Fina: Ideal para máquinas de café Expresso e cafeteiras Moka (Balão).
- Moagem Média/Grossa: Ideal para café de Filtro, Coador de Pano ou Prensa Francesa.
8. Como devo conservar o café em casa?
O inimigo do café é o ar, a humidade e a luz. Recomendamos que guarde o seu café num recipiente hermético e opaco, num local fresco e seco (como a despensa). Evite guardar no frigorífico, pois a condensação pode estragar os óleos essenciais do café.
Trocas e Devoluções
9. O que faço se a encomenda chegar danificada?
Lamentamos imenso se isso acontecer! Por favor, tire uma fotografia à embalagem e aos produtos danificados e envie-nos para suporte@cafeserrano.pt nas primeiras 24h após a receção. Resolveremos a situação enviando um novo produto ou fazendo o reembolso.
10. Posso devolver a minha encomenda se me enganar a pedir?
Aceitamos devoluções de produtos não abertos e na embalagem original no prazo de 14 dias. Por se tratar de um produto alimentar, não podemos aceitar devoluções de pacotes já abertos, por questões de segurança e higiene.