Política de envio

Política de Envio – Cafés Serrano

Na Cafés Serrano, o compromisso é garantir um serviço transparente e eficiente. Abaixo encontram-se todas as informações relativas ao processamento, expedição, prazos e acompanhamento das encomendas.

1. Processamento da Encomenda

  • Condições de Processamento: As encomendas são processadas por ordem de chegada, sendo indispensável a confirmação do pagamento e a disponibilidade imediata de todos os artigos em stock.

  • Prazo Interno: O tempo de processamento do nosso lado pode demorar até 2 dias úteis.

  • Situações Excecionais: Em casos excecionais ou em períodos de maior volume de encomendas, este prazo de processamento poderá ser ultrapassado.

  • Dias Úteis e Horários: Nenhuma encomenda é processada aos fins de semana e feriados. 

2. Prazos e Tempos de Envio

Aviso Importante: Os tempos de envio mencionados no site são meramente informativos e constituem estimativas, não sendo uma garantia de entrega.

Após o processamento e a recolha da encomenda pelos estafetas nas nossas instalações, a responsabilidade e o timing do envio passam a ser da total responsabilidade dos CTT. Os prazos contam-se a partir do momento em que a encomenda é recolhida (momento este comunicado ao cliente):

  • Portugal Continental: O tempo de envio é de 2 dias úteis a contar do momento da recolha pelos estafetas.

  • Madeira e Açores: O tempo de envio varia entre 12 a 15 dias úteis. O envio pode ser realizado via aérea ou via marítima, dependendo do peso da encomenda e da logística interna da transportadora.

  • Envios Internacionais:

    • Europa Economy – Zona 2: Áustria, Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Holanda, Eslovénia e Eslováquia.

    • Europa Economy – Zona 3: Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia e Suécia.

    • Todos os prazos e preços para envios internacionais são estimativas e podem variar consoante o escalão de peso. Para outros destinos não listados, entre em contacto.

  • Variações nos Prazos: Em casos excecionais ou em períodos de maior volume de encomendas, os tempos de envio podem variar. Qualquer alteração nos tempos de envio é comunicada via e-mail e WhatsApp pelos nossos parceiros Batch.

3. Métodos de Envio e Acompanhamento

  • Transportadora e Gestão: Os envios são realizados através dos CTT Expresso em parceria com a Batch, que gere todo o processo pós-compra e a comunicação com o cliente.

  • Notificações: Os tempos de envio, código de rastreio e atualizações do estado da entrega são comunicados a todos os clientes via e-mail e mensagens de WhatsApp através da Batch.

  • Dados de Envio: O cliente deve fornecer corretamente todos os dados (nome, morada, código postal, região, e-mail e contacto telefónico). A falta ou incorreção de dados pode inviabilizar a entrega.

  • Pontos de Recolha: O cliente pode selecionar um ponto CTT no checkout. Caso não o faça, o ponto será atribuído automaticamente pelos CTT (não nos responsabilizamos pela distância ou localização atribuída).

4. Informações Importantes e Condições de Entrega

  • Tentativas de Entrega: Será feita apenas uma tentativa de entrega ao domicílio. Se não for possível a entrega, a encomenda é redirecionada para um ponto CTT.

  • Alteração de Dados: Não é possível alterar o ponto de recolha ou a morada após o processamento da encomenda.

  • Encomendas Não Levantadas: As encomendas não levantadas no ponto CTT no prazo definido serão devolvidas. O valor dos portes não será reembolsado, ficando o valor dos produtos disponível em crédito na nossa loja.

  • Moradas Incorretas: A Cafés Serrano não se responsabiliza por moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Caso a entrega seja impossível, a encomenda será devolvida às nossas instalações.

5. Contactos e Suporte

  • Questões Relacionadas com o Processamento: Para qualquer questão sobre o processamento das encomendas, entre em contacto via e-mail para suporte@cafeserrano.pt, mencionando sempre o número da encomenda.

  • Questões Relacionadas com os Envios e Tracking: Qualquer questão diretamente ligada ao envio, rastreio e transporte deve ser transmitida aos nossos parceiros Batch via WhatsApp.