Política de Envio – Cafés Serrano

Na Cafés Serrano, comprometemo-nos a garantir a entrega eficiente e segura das suas encomendas. Abaixo, encontra todas as informações relevantes sobre os métodos de envio, prazos, responsabilidades e procedimentos em caso de imprevistos.

Métodos de Envio

Trabalhamos com os CTT Expresso como transportadora, em parceria com a Batch, que gere todo o processo pós-compra — incluindo o envio de notificações, código de rastreio e acompanhamento ao cliente. Para questões relacionadas com o acompanhamento da encomenda, o cliente pode contactar a Batch diretamente via WhatsApp.

• Envio ao domicílio: o cliente deverá fornecer corretamente todos os dados de envio (nome, morada, código postal, região, email e contacto telefónico). A falta ou incorreção de dados pode inviabilizar a entrega.
• Entrega em ponto de recolha: o cliente pode selecionar manualmente o ponto mais conveniente após o checkout. Caso não o faça, o ponto será atribuído automaticamente pela plataforma dos CTT — não nos responsabilizamos pela distância ou localização atribuída.

Prazos de Expedição

Os prazos de entrega começam a ser contabilizados após o processamento da encomenda, momento que será comunicado por e-mail (via Batch) com o respetivo código de rastreio. Todos os prazos são estimativas e não garantias, podendo sofrer atrasos em épocas como Natal, Páscoa ou campanhas promocionais.

Portugal Continental

• Entrega em Ponto Pick-Up: a partir de €3,24 (2 dias úteis).
• Entrega ao Domicílio: a partir de €3,59 (2 dias úteis) | €3,83 (1 dia útil, 1 tentativa) | €3,94 (1 dia útil, 2 tentativas).

Açores e Madeira

• A partir de €7,98 (5–9 dias úteis) | €14,25 (2–5 dias úteis).

Espanha

• Entrega ao Domicílio (CTT): a partir de €5,70 (1–2 dias úteis, 2 tentativas).
• Ilhas Baleares e Canárias: a partir de €10,96 (6–10 dias úteis) | €11,78 (3–5 dias úteis).

Encomendas realizadas após as 13h00 só são processadas no próximo dia útil. Nenhuma encomenda é processada aos fins de semana, feriados, segundas e quartas-feiras.

Acompanhamento de Encomendas

Após a expedição, a Batch enviará automaticamente um e-mail com o código de rastreio e todas as atualizações sobre o estado da entrega. Para qualquer dúvida sobre o acompanhamento da encomenda, o cliente pode contactar a Batch via WhatsApp. O cliente é responsável por acompanhar a sua encomenda através das notificações recebidas.

Informações Importantes

• Encomendas não levantadas nos pontos CTT no prazo definido serão devolvidas. O valor dos portes não será reembolsado. O valor dos produtos só será reembolsado após análise do seu estado.
• Não é possível alterar o ponto de recolha ou morada de entrega após o processamento da encomenda.
• Será feita apenas uma tentativa de entrega ao domicílio (salvo no serviço com 2 tentativas). Se não for possível a entrega, a encomenda será redirecionada para um ponto CTT próximo, selecionado automaticamente pela transportadora.
• Em caso de impossibilidade de levantamento no ponto de recolha, o cliente deverá contactar-nos via e-mail ou telefone para verificar a possibilidade de recolha antecipada (mediante validação dos CTT, sem garantia de aceitação).
• A Cafés Serrano não se responsabiliza pelo tempo de devolução definido pelos CTT após falha de entrega ou levantamento.
• Todos os envios incluem seguro e verificação. Recomendamos a conferência da embalagem no momento da entrega.
• A Cafés Serrano não se responsabiliza por moradas incorretas ou incompletas inseridas pelo cliente.

Envios Internacionais

Realizamos envios para Portugal (Continente e Ilhas), Espanha e diversos países da Europa através do serviço Europa Economy.

Europa Economy — Zona 2 (a partir de €12,53)

Áustria, Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Holanda, Eslovénia e Eslováquia.

Europa Economy — Zona 3 (a partir de €13,35)

Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia e Suécia.

Todos os prazos e preços para envios internacionais são estimativas e podem variar consoante o escalão de peso. Para outros destinos não listados, por favor contacte-nos.

Contactos

Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre a sua encomenda:

• Cafés Serrano (questões gerais): suporte@cafeserrano.pt
• Batch (acompanhamento e tracking): via WhatsApp